Priorizar la innovación y la consecución de una diferenciación como eficaz ventaja competitiva debe centrarse en las personas. El éxito ha dejado de medirse exclusivamente por resultados financieros, una organización sostenible se mide por el beneficio que genera para sus integrantes y la sociedad. Para lograr un cambio efectivo, es necesario cuestionar las convicciones establecidas, superar obstáculos y abrir nuevas oportunidades, sustentadas por un modelo que genere valor sostenible.
Seguirles el ritmo a los clientes en un entorno en constante evolución tecnológica representa un desafío cada vez más complejo. Destacar en un mundo donde los cambios se suceden cada vez más rápido, activar una transformación lineal no es suficiente. Liderar precisa resultados sostenidos por encima de la media de un sector o industria. La velocidad es un activo subestimado, pero es un indicador relevante de éxito futuro.
Una gestión del cambio que antepone a las personas se materializa, obtiene resultados y genera valor. Cuando los integrantes de una organización se sienten empoderadas y perciben que son valoradas, muestran un mayor compromiso y desempeño. Consiste en poner de manifiesto que los recursos humanos son el potencial necesario que da lugar a la consecución del éxito empresarial.
Abandonar clichés y estereotipos, precisa examinar de manera crítica creencias y modelos mentales obsoletos. Se trata de observar qué ideas y acciones generan emociones de empoderamiento entre los integrantes de la organización. Consiste en activar un proceso que facilite perfilar los valores y el propósito que dan forma a la cultura empresarial. Esto conduce a la consecución de objetivos, incluso más ambiciosos, a mayor velocidad; en línea con la visión o misión establecida.
Asegurar la coherencia y confianza es necesario para la culminación de un proceso de transformación, requiere poner en práctica unos valores compartidos por toda la organización. Los valores guían las decisiones, actuaciones y son una parte integral de la cultura corporativa. Los valores dan forma a la comunicación, modelos mentales y códigos de conducta. Son un referente necesario para la consecución de una transformación significativa.
Una capacidad de respuesta ágil requiere estructuras diferentes al legado de la Revolución Industrial. Precisa de estructuras con la capacidad de responder a entornos socioeconómicos cambiantes y cada vez menos predecibles. Equipos más pequeños, ágiles, competentes, con suficientes recursos y autonomía en la toma de decisiones son el modelo u organigrama más efectivo. Integrados por profesionales con capacidad de aprendizaje continuo y alta adaptabilidad, comprometidos por hacer realidad su cometido.
Los límites del éxito están determinados por las habilidades de los miembros de una organización, por lo tanto, la cultura corporativa debe centrarse en su gente. Ultimate Sapient es la guía de líderes empresariales que buscan fomentar una cultura reflexiva y decidida, que a la par promueve tanto el rendimiento individual máximo como el rendimiento en equipo. Establecer procesos que cultiven y fortalezcan una cultura organizativa auténtica es crucial para mantenerse alineado con una visión, incluso en momentos de crisis o de rápido crecimiento.
La propuesta es un enfoque audaz de gestión del cambio respaldado por un liderazgo efectivo. Al hacerlo, las organizaciones aprovechan el potencial de sus recursos humanos y, con ello, fomentan la innovación, mantener la cohesión y logran el éxito sostenible a largo plazo. En etapas de rápido crecimiento, es aún más importante prestar atención a la cultura corporativa. A medida que la empresa se expande y se incorporan nuevos miembros, es necesario asegurarse de que la cultura se mantenga intacta y continúe siendo un elemento central en la toma de decisiones y en la forma en que se llevan a cabo las operaciones diarias.
Una organización impulsada por valores es, por definición una entidad centrada en las personas. Reconoce que el éxito empresarial está íntimamente ligado al bienestar y satisfacción de todas las personas involucradas. Una Transformación corporativa centrada en las personas priorizan principios y acciones que conducen a:
Centrados en el cliente: una organización impulsada por valores prioriza las necesidades y preferencias de sus clientes. Busca comprender sus expectativas y se esfuerza por ofrecer productos, servicios y experiencias que cumplen o superan esas expectativas. La organización interactúa con los clientes, escucha sus comentarios y los utiliza para mejorar e innovar continuamente. Busca crear una conexión emocional que vaya más allá de la transacción comercial.
Innovar con propósito: una reingeniería centrada en el ser humano incorpora principios de pensamiento de diseño que abarcan valores e ideales. Fomenta un enfoque que alienta a las organizaciones a generar soluciones creativas e iterar esas soluciones a través de prototipos rápidos y ciclos de retroalimentación que impulsan la innovación. Muchas veces, todo comienza con un ideal que toma forma en productos y servicios.
Equilibrio personal y profesional: un equilibrio entre el trabajo y la vida da lugar a un bienestar general. Todo comienza por rediseñar los procesos de manera que se minimicen el estrés, el agotamiento y las cargas de trabajo innecesarias. Al crear un entorno de trabajo flexible y de apoyo, las organizaciones pueden mejorar una satisfacción, la retención y la productividad de empleados; que trasciende al cliente.
Compromiso y colaboración: una organización impulsada por valores fomenta la seguridad psicológica. Promueve la comunicación abierta, la colaboración y el empoderamiento; crea espacios para que las personas contribuyan con sus habilidades y perspectivas únicas. Motivados por el crecimiento personal y profesional, se logra un rendimiento máximo. Solo organizaciones que fomentan la diversidad de ideas son verdaderamente inclusivas.
El marco de valores en competencia y el modelo de Riemann-Thomann son herramientas, que permiten comprender la cultura empresarial, abordar diferencias y en su caso conflictos durante los procesos de transformación. Una metodología útil cuando se trata de alinear los valores de una organización con sus acciones, dado que de no hacerlo la falta de coherencia genera disonancia cognitiva, llegando incluso a afectar la salud y estabilidad emocional de sus integrantes. Igualmente debemos observar que las ilusiones colectivas pueden dar la falsa convicción que todos los individuos de una organización se adhieren a una serie de valores cuando la realidad individual es muy distinta. El impacto de los modelos mentales en la toma de decisiones tiene un efecto en la cuenta de resultados y son decisivos para la culminación de procesos de transformación.